Ładowanie…
Pobieramy potrzebne dane.
Ładowanie…
Pobieramy potrzebne dane.
Używamy cookies niezbędnych do logowania i zapamiętania języka. Opcjonalna analityka i marketing pozostają wyłączone, dopóki na nie nie zezwolisz. Polityka cookiesPDF PLPDF EN
Podaj nazwę i wersję programu, wersję Windows, przybliżony czas, kroki prowadzące do błędu, oczekiwany wynik oraz treść komunikatu. Napisz, czy problem dotyczy jednego pliku, czy wielu. Zacznij od opisu; support poprosi tylko o dodatkowe informacje potrzebne w danej sprawie.
Jeżeli to możliwe, użyj sztucznego pliku. Nie przesyłaj oryginalnego JPK ani faktury. Pracuj na kopii: usuń lub zastąp nazwy, dane osób, NIP, adresy, rachunki bankowe, numery dokumentów i identyfikujące opisy. Sprawdź również nazwę pliku, komentarze, metadane i załączniki. Sama zamiana nazwiska nie wystarcza do anonimizacji.
Przytnij zrzut i trwale zasłoń informacje identyfikujące. Otwórz wyeksportowany obraz, aby sprawdzić efekt. Nie wysyłaj haseł, kluczy licencji, tokenów, certyfikatów, poświadczeń KSeF ani pełnych archiwów diagnostycznych. Udostępnij tylko potrzebny, oczyszczony fragment komunikatu. Jeżeli nie potrafisz bezpiecznie zanonimizować próbki, wyślij sam opis bez pliku.
W koncie sprawdzisz licencje i aktywne urządzenia. Jedna licencja pozwala na trzy aktywne urządzenia. Możesz samodzielnie usunąć urządzenie do trzech razy w ruchomym okresie 30 dni; panel pokazuje pozostałą pulę. Dodatkowy reset zgłoś do supportu. Urządzenie offline może zachować dotychczasowy grant maksymalnie przez 72 godziny kalendarzowe, nie dłużej niż ważność uprawnienia; usunięcie nie tworzy nowego okresu offline.
W bibliotece wybierzesz dostępne wydanie i sprawdzisz sumę SHA-256. Zachowuj pliki źródłowe i zapisuj wyniki oddzielnie. Po wygaśnięciu abonamentu nowe operacje są blokowane; wcześniej zapisane wyniki pozostają na Twoim komputerze. Dostępna aktualizacja może rozwiązywać zgłaszany problem — podaj wersję, na której wystąpił.
Wsparcie działa od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu warszawskiego. Standard odpowiedzi to trzy dni robocze; odpowiedź nie oznacza obietnicy naprawy w tym terminie. O wydłużonej obsłudze poinformujemy. Nie korzystamy ze zdalnego pulpitu w ramach wsparcia. Podejrzenia incydentów zgłaszaj przez Kontakt, bez ujawniania poświadczeń ani cudzych dokumentów.